不畏艱難、開拓創(chuàng)新是我們的信仰

做中國(guó)現(xiàn)代職業(yè)教育的領(lǐng)跑者是我們的使命

高鐵乘務(wù)員面試的注意事項(xiàng)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

01儀裝儀表方面

1不要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢去追求名牌，名牌沒(méi)有達(dá)到好的效果時(shí)，還會(huì)適得其反，在面試官那里留下不好的印象，他們會(huì)覺(jué)得你不踏實(shí)。

2選擇面試著裝時(shí)，要根據(jù)你應(yīng)聘職業(yè)的特性來(lái)決定，高鐵客運(yùn)服務(wù)部門面試需要身穿白襯衫、黑褲子，黑皮鞋

3面試著裝的干凈整潔很重要，不要自以為是的去突出個(gè)性。

4妝容方面，大方得體即可，切忌濃妝艷抹?；瓓y，以雅為主，雅致大方最佳。

5發(fā)型：頭發(fā)一定要全梳起來(lái)，額頭不能有劉海，整個(gè)發(fā)型要保持整齊。

6站姿：丁字步，左腳前右腳后，左腳腳跟立于右腳二分之一處，兩手置于腹前，身體挺直，注意保持微笑。

02交談技巧

1談話應(yīng)順其自然。不要誤解話題，不要過(guò)于固執(zhí)，不要獨(dú)占話題，不要插話，不要說(shuō)奉承話，不要浪費(fèi)口舌。

2留意對(duì)方反應(yīng)。交談中很重要的一點(diǎn)是把握談話的氣氛和時(shí)機(jī)，需要隨時(shí)注意觀察對(duì)方的反應(yīng)。如果對(duì)方的眼神或表情顯示對(duì)你所涉及的某個(gè)話題已失去了興趣，應(yīng)該盡快找一兩句話將話題收住。

3有良好的語(yǔ)言習(xí)慣。不僅是表達(dá)流利，用詞得當(dāng)，同樣重要的還有說(shuō)話方式。

4警惕容易破壞語(yǔ)言意境的現(xiàn)象：過(guò)分使用語(yǔ)氣詞，口頭語(yǔ)。這不僅有礙于人們的連貫理解，還容易引人生厭。

一個(gè)人的形象在求職應(yīng)聘中起著舉足輕重的作用。無(wú)論求職信寫得如何出色，招聘者還是在見(jiàn)面的那一刻才會(huì)產(chǎn)生真正的第一印象。那么如何建立印象呢？

03禮儀技巧

1遵守時(shí)間

2從容自然

3注意禮節(jié)，面帶微笑

4注意傾聽(tīng)，適度贊美對(duì)方

面試常見(jiàn)問(wèn)題

1---你是新人，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？

作為新人，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮。

2---有乘客在車上脫鞋，你會(huì)怎么做？

我會(huì)提示列車上的旅客，為了保證我們旅程安全舒適，請(qǐng)旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合。這樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會(huì)自覺(jué)把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成。

3---如果遇到不講理的旅客怎么辦？

乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論。

4---假如你在車?yán)锊恍⌒乃さ沽?，?dāng)時(shí)很多旅客都看到了，你會(huì)怎么做呢？

立刻站起來(lái)，向旅客們說(shuō)：剛才我的就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范，摔倒了是很尷尬的，所以呢，請(qǐng)大家在車?yán)镒邉?dòng)的時(shí)候要注意小心。

5---如果列車延誤了，有乘客表示不滿，你會(huì)怎么做呢？

平靜地對(duì)他說(shuō)：“先生，如果是由于列車延誤時(shí)間，影響了你的安排，我們表示抱歉，對(duì)此帶來(lái)你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無(wú)能為力，請(qǐng)您支持我們的工作。”

如果還有更多問(wèn)題，請(qǐng)咨詢我們甘肅高鐵學(xué)校鐵道運(yùn)營(yíng)專業(yè)的的專業(yè)老師。

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