想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，我們必須了解高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 就由蘭州高鐵學(xué)校的專業(yè)老師來(lái)為我們梳理一下：

一、甘肅高鐵學(xué)校：高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度

1、要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象；

2、車輛上站后，不能致旅客不理，不能長(zhǎng)時(shí)間接打電話；

3、工作服務(wù)中要注意服務(wù)形象、不吃零食、不吸煙；

4、按時(shí)參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)；

5、服務(wù)盡職，不能在經(jīng)營(yíng)者中傳閑話、說(shuō)是非、搞不團(tuán)結(jié)，影響集體和他人利益。

二、鐵路技工學(xué)校：高鐵乘務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)

1、工作服務(wù)中鼓勵(lì)使用普通話、講文明用語(yǔ)；

2、回答旅客問(wèn)詢要熱心、不能語(yǔ)氣生硬，引起旅客有意見(jiàn)；

3、工作服務(wù)中按工作程序辦事，不能惡語(yǔ)傷人；

4、在工作中與旅客、站務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)者不能發(fā)生爭(zhēng)吵。

三、蘭州鐵路技校：高鐵乘務(wù)員服務(wù)技能

1、乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平要高，要熟悉經(jīng)營(yíng)線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、票價(jià)；

2、要熟悉售票及辦理行包托運(yùn)有關(guān)規(guī)定；

3、售票時(shí)要熟練準(zhǔn)確迅速；

4、乘務(wù)員責(zé)任心要強(qiáng)，要杜絕乘客攜帶危險(xiǎn)品上車。

甘肅北方技工學(xué)校（華山教育集團(tuán)·軌道交通運(yùn)輸學(xué)校）為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校，學(xué)校開(kāi)設(shè)有電力機(jī)車運(yùn)用與檢修專業(yè)、鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)、城市軌道交通運(yùn)輸與管理專業(yè)、客車車輛檢修專業(yè)、內(nèi)燃機(jī)車運(yùn)用與檢修專業(yè)、國(guó)際郵輪等專業(yè)。

學(xué)校代碼：329

甘肅北方技工學(xué)校/p>

華山教育集團(tuán)·軌道交通運(yùn)輸學(xué)校/p>

校址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路/p>