服務(wù)態(tài)度是指高鐵乘務(wù)員在乘務(wù)工作中對旅客的情感和行為傾向，它帶有濃厚的職業(yè)色彩。高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響著高鐵的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，其表現(xiàn)出的行為 ，甘肅高鐵學(xué)校總結(jié)出以下幾點：

一是 對待旅客熱情耐心。乘務(wù)人員在對旅客的服務(wù)過程中，不管服務(wù)工作多么繁忙和瑣碎，都要真誠地對待旅客。即使面對一些旅客的抱怨或是不理解，也首先應(yīng)當(dāng)要耐心傾聽，心平氣和地就旅客反應(yīng)的問題加以解釋，虛心接受旅客的批評和意見。

二是 主動周到地服務(wù)。乘務(wù)員在做好本職工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅客的心理需求，積極主動地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想旅客之所想，能夠從旅客的神情、言語、舉止中揣測他們的心理需求，合適地把握時機，力求工作的主動、周到，滿足旅客的服務(wù)需求。

三是 真誠微笑。善意的微笑是服務(wù)中與旅客交流、溝通的美好橋梁，也是乘務(wù)員友好、誠懇態(tài)度的外在表現(xiàn)。我們常說：眼睛是心靈的窗戶。蘭州高鐵學(xué)校教導(dǎo)鐵道運營專業(yè)的學(xué)生，在乘務(wù)工作中，一個微笑的目光，臉上真誠的笑容表現(xiàn)善意、尊重和友好，足以讓旅客產(chǎn)生賓至如歸的親切感，有利于做好高鐵乘務(wù)工作，這種真誠的笑容會使旅客感到暖暖的溫馨和服務(wù)的真誠 。

甘肅北方技工學(xué)校（華山教育集團·軌道交通運輸學(xué)校）為國家級重點技工學(xué)校，學(xué)校開設(shè)有電力機車運用與檢修專業(yè)、鐵道運輸管理專業(yè)、城市軌道交通運輸與管理專業(yè)、客車車輛檢修專業(yè)、內(nèi)燃機車運用與檢修專業(yè)、國際郵輪等專業(yè)。

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校址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路/p>