天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學(xué)院空乘基本要求

在個(gè)性化效力的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化效力理念。何為人性化效力?簡(jiǎn)而言之，就是以人為本，用心去效力。人性化效力是在規(guī)范化、程序化效力個(gè)性化效力的基礎(chǔ)上的提高。人性化效力，是最高層次最高境地的效力。常常一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神，能贏得乘客的心。

在客艙效力中我們會(huì)遇到各式各樣的問題。乘機(jī)旅客會(huì)需求各式各樣的特別效力。特別是因?yàn)椴恍锌咕艿臍夂虻染売尚纬珊桨嘌诱`時(shí)，旅客極易發(fā)生耐性心境，愛情激動(dòng)，做出一些出格的事情。這時(shí)需求乘務(wù)員具有杰出的修養(yǎng)性，充分了解對(duì)方的心境，寬宏大量寬恕，諒解旅客的一時(shí)激動(dòng)，換位考慮，寬以待人，嚴(yán)于律己?？团撔Яσ肴诵曰ЯΦ睦砟钪陵P(guān)緊要。規(guī)范化、程序化效力與人性化效力比較，相對(duì)而言前者是容易做到的，然后者是比較難的。因?yàn)楹笳呤请y以有言語、文字、事前去規(guī)范它的方式規(guī)范;難以列入操作程序，它有很大的隨機(jī)性，要靠乘務(wù)員的高尚情操，美妙的心靈，激烈的效力認(rèn)識(shí)去創(chuàng)造、發(fā)揮。人們常說笑臉效力，我以為這種笑臉要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以抵達(dá)滿意的效果。佯裝、牽強(qiáng)、機(jī)械、板滯的造作與內(nèi)心境感的流露效果是不一樣的。要用"心"去效力。

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