在這里，你將會(huì)看到最有用的面試經(jīng)驗(yàn)，從面試的準(zhǔn)備到面試問題的回答，學(xué)會(huì)了這些，你的面試通過率會(huì)變得很高哦！   請(qǐng)穿職業(yè)裝來面試  空乘的工作要求制服。來參加空乘面試，最好的面試服裝也是制服。并不是所有的準(zhǔn)空乘都知道這一點(diǎn)，每次主管面試工作的時(shí)候，都能看到穿牛仔褲、短褲、時(shí)裝裙或者碎花短裙的面試者。穿不符合職業(yè)要求的服裝來參加面試，給我們這些面試官的印象自然非常不好。空乘面試并不一定要求白襯衫黑筒裙，職業(yè)裝的顏色大家可以自行搭配。冬天的面試很冷，大家可以在制服外面套一件羽絨大衣保暖。   不要和男（女）朋友或者父母來面試 大家在參加面試的時(shí)候估計(jì)都見過我們貼的“陪同人員禁止入樓”的標(biāo)志。其實(shí)，航空公司也非常不喜歡空姐的親友團(tuán)等在大樓外面。大量停放的車輛會(huì)影響交通，尤其是影響友鄰單位的工作。航空公司一般會(huì)希望面試者能搭乘公共交通，準(zhǔn)空乘們最好還是搭乘公共交通來面試。 還有就是空乘本身是一種服務(wù)性的工作，航空公司不會(huì)希望看到來面試的準(zhǔn)空乘在家都是被服務(wù)的角色。一次中午吃飯的時(shí)候，看到在大樓外面一些準(zhǔn)空乘們的父母幫她們拿著包拿著鞋拿著衣服，我的主管跟我們幾個(gè)負(fù)責(zé)面試的人說：“這樣的人怎么能當(dāng)好空乘呢？”結(jié)果那幾名和父母男（女）友一起來面試的準(zhǔn)空乘都直接落選。       和男（女）友一起來面試更是非常忌諱的事情，一般航空公司都會(huì)明確要求空乘在入職的前3年里不可以結(jié)婚。和男（女）友一起來面試的空乘會(huì)讓航空公司比較擔(dān)心。 有人說作為主考官，你怎么知道來面試的我是自己來的，還是和親友團(tuán)一起來的?其實(shí)很好觀察，你有沒有自己拿著自己的拖鞋袋和服裝包呢？ 怎么回答面試官的問題   １Ｑ：飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急躁，你怎樣為這樣的旅客服務(wù)？ 答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～！   ２Ｑ：一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？ 答：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好地避免兩個(gè)人的沖突。如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生／小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下。非常感謝您的合作。”   ３Ｑ：你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見。而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾指責(zé)你，但你是冤枉的。一位乘客幫你說話，并指責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦？ 答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域。要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的乘務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決。如果遇到此類情況，可以對(duì)這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才會(huì)批評(píng)我。以后我會(huì)更好地向乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的。謝謝您的好意。”   4Ｑ：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪地拉著你問：”小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒？”你該如何回答？ 答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕。這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺得你害怕他，會(huì)提出更多無理要求。這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方。“先生，非常感謝您對(duì)我們ＸＸ航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的。非常抱歉。”   ５Ｑ：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做？ 答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以給旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位。再說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息。等飛機(jī)落地后再向ＸＸ索要簽名好么？   ６Ｑ：一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做？ 答：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬一遇到顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害。   ７Ｑ：電視征婚利大于弊還是弊大于利？ 答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事。但是也有相當(dāng)一部分人目的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端～！   ８Ｑ：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦？ 答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。   ９Ｑ：如果一個(gè)人２０歲不漂亮，３０歲不富有，４０歲不健康，５０歲不智慧，那么她的人生就是失敗者。你如何看待這句話？ 答：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗。但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異。因?yàn)槊總€(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的。   １０Ｑ：好友向你借了５００元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會(huì)怎么辦？ 答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問，自己再想別的辦法。   １１Ｑ：怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)？ 答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn)。要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心。人家說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了！   Ｑ１２：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力？ 答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，克服障礙達(dá)成共識(shí)。學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑，二者相輔相成。   Ｑ１３：文憑僅能夠代表知識(shí)水平？ 答：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑僅代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備。但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各項(xiàng)能力和知識(shí)水平，畢竟我國(guó)教育體制還不是很完善。所以一個(gè)人的知識(shí)水平不能僅靠一紙文憑，還要看一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和對(duì)知識(shí)的儲(chǔ)備。