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鷹潭應(yīng)用工程學(xué)校專業(yè)設(shè)置：計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)動(dòng)漫與游戲制作、電子商務(wù)、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、金屬壓力加工、電子技術(shù)應(yīng)用、民間傳統(tǒng)工藝、客戶信息服務(wù)、航空服務(wù)、旅游服務(wù)與管理、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、商務(wù)日語(yǔ)、商務(wù)韓語(yǔ)、幼兒教育、汽車運(yùn)用與維修。

培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)具備一線管理基本素質(zhì)能掌握聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)理論知識(shí),具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)禮儀和客戶溝通能力、掌握熟練的業(yè)務(wù)受理和高效的業(yè)務(wù)處理能力,并具備自主進(jìn)行在領(lǐng)域內(nèi)職業(yè)生涯規(guī)劃的專業(yè)人才。

主要課程

客戶溝通能力、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、服務(wù)外包與呼叫中心概論、呼叫中心呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練、客戶心理學(xué)、語(yǔ)音與發(fā)聲、cCss實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)操作、班組長(zhǎng)管理能力、呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力、聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)實(shí)施能力、呼叫中心電話銷售能力訓(xùn)練等。

培養(yǎng)目標(biāo)

從事城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織、指揮和管理工作,行車調(diào)度指揮和客運(yùn)服務(wù)工作等。

主要課程

城市軌道交通概論、城市軌道交通設(shè)備.城市軌道交通行車安全管理、城市軌道交通線路規(guī)劃與設(shè)計(jì)、城市軌道交通通信信號(hào)基礎(chǔ)、軌道交通經(jīng)濟(jì)與法規(guī)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織、城市軌道交通站場(chǎng)與樞紐、客運(yùn)服務(wù)與禮儀、管理運(yùn)籌學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。